Politique de remboursement et de retours
Chez Les Lueurs d’Aurel, nous mettons tout notre cœur dans la fabrication artisanale de vos bougies et fondants. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.
Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et dans un état permettant leur remise en vente.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part sur le produit livré ou de produit défectueux à la réception.
- Important : Les produits personnalisés (créations sur-mesure) ne pourront être ni repris ni échangés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Procédure de remboursement
- Notification : Veuillez nous informer de votre intention de retour par e-mail via notre formulaire de contact.
- Expédition : Une fois le retour validé, renvoyez-nous les articles à l’adresse indiquée dans nos mentions légales.
- Traitement : Après réception et vérification des produits dans notre atelier, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande (hors frais de port initiaux) via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Produits défectueux
Si malgré tout notre soin, vous receviez un produit endommagé durant le transport, merci de nous contacter sous 48h en joignant une photo du colis et du produit concerné. Nous trouverons ensemble une solution rapide (remplacement ou remboursement).